1. Dreptul Legal de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor. Nu este necesar să ne oferiți o justificare pentru decizia de retragere.

2. Procedura de Inițiere a Returului

Pentru a demara procesul de returnare, nu este obligatorie utilizarea unui formular standard, deși vă recomandăm acest lucru pentru accelerarea procesului. Este suficient să ne transmiteți o declarație scrisă prin e-mail la adresa andrimatstore@yahoo.com, prin care să ne informați despre decizia dumneavoastră de a returna produsul/produsele.

După primirea solicitării, un operator ANDRIMAT SRL vă va comunica adresa specifică de retur, aceasta putând varia în funcție de furnizorul produsului sau de depozitul logistic din care a fost expediat.

3. Excepții de la Dreptul de Retur

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, igienă sau natură specifică:

• Produse igienice desigilate (ex: căști audio, periuțe de dinți, etc.);

• Produse perisabile sau consumabile desigilate (ex: soluții de curățare, săpunuri, șampoane, pastile/suplimente);

• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clienților (ex: produse printate 3D la comandă);

• Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Notă: Produsele care nu beneficiază de drept de retur vor fi semnalizate explicit în pagina produsului, în descrierea acestuia și, după caz, în instrucțiunile de pe ambalaj.

4. Condițiile Produsului Returnat

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost recepționat, în ambalajul original (cutie, bax, palet, etc.) pentru a asigura protecția integrității sale.

• Diminuarea valorii: Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora în mod diferit față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

• Starea produsului: Dacă produsul este returnat într-o stare ce nu mai permite revânzarea acestuia ca produs nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, urme de uzură), ANDRIMAT SRL își rezervă dreptul de a percepe o taxă de readucere la starea inițială sau de a diminua valoarea rambursată cu până la 20%, în funcție de posibilitatea de a comercializa bunul ca produs resigilat.

5. Rambursarea Contravalorii

ANDRIMAT SRL va efectua rambursarea banilor prin mijloace electronice (transfer bancar) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor în depozit și finalizarea inspecției de integritate efectuată de specialiștii noștri.

6. Situații în care Returul poate fi Refuzat

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Depășirea termenului legal de 14 zile de la primire;

• Produsul a fost înlocuit cu un alt model, tip sau are un număr de serie (SN) diferit față de cel livrat;

• Etichetele de identificare, etichetele de retur sau ambalajele sunt deteriorate/lipsesc;

• Produse care prezintă urme de purtare, spălare sau mirosuri străine (parfum, tutun, etc.);

• Produse identice livrate în cantitate mai mare care au fost utilizate integral de către client.

Dacă returul este refuzat, coletul va fi reexpediat către client, acesta fiind responsabil pentru plata costurilor de transport aferente reexpedierii.

7. Dispoziții Finale

Formularul de retur este un model orientativ și nu este obligatoriu, însă completarea acestuia accelerează procesul de procesare a solicitării. Adresa de retur va fi comunicată de către echipa noastră de suport în momentul în care primim cererea dumneavoastră scrisă.

Recomandare: Vă rugăm să verificați întotdeauna starea produselor la primire. Dacă aveți orice nelămurire, echipa clickmarket.ro este la dispoziția dumneavoastră la adresa andrimatstore@yahoo.com.